Пры ажыццяўленні замежных продажаў адным з самых складаных аспектаў, з якімі мы часта сутыкаемся, з'яўляеццавыдаткі на міжнародную дастаўкуМенавіта на гэтым этапе кліенты, хутчэй за ўсё, страцяць да нас давер.
Тавары, прызначаныя для Казахстана
На этапе складання каштарысу для супрацоўніцтва з кліентамі мы ацэньваем агульныя выдаткі на закупку для іх і ўзгадняем дэталі дастаўкі з транспартна-экспедытарскай кампаніяй. Паколькі нашапарніковыя прадуктыіндывідуальныя і не стандартызаваныя, наша ўпакоўка павінна быць адкарэктавана ў адпаведнасці з памерам каркаса цяпліцы. Такім чынам, да завяршэння вытворчасці мы можам ацаніць толькі каля 85% дакладнага аб'ёму і вагі, а затым запытаць прапанову ў міжнароднай транспартнай кампаніі.
На гэтым этапе ацэнка кошту дастаўкі, якую мы прапануем кліентам, звычайна на 20% вышэйшая за прапанову ад транспартнай кампаніі. Вас гэта можа вельмі засмуціць. Чаму? Калі ласка, набярыцеся цярпення і дазвольце мне растлумачыць на рэальным выпадку.
Рэальны сцэнар:
Калі пачаўся гэты праект, атрыманая намі каштарысная прапанова на дастаўку складала каля 20 000 юаняў (усё ўключана: дзейнічае 35 дзён, ахоплівае дастаўку ад завода да порта, вызначанага кліентам, і пагрузку на грузавік, арганізаваны кліентам). Мы дадалі да гэтай каштарысу буфер у памеры 20% для ацэнкі інвестыцый кліента.
Да сярэдзіны жніўня, калі надышоў час адпраўкі (у межах тэрміну дзеяння прапановы), абноўленая прапанова экспедытара перавысіла першапачатковую на 50%. Прычынай былі абмежаванні ў пэўным рэгіёне, што прывяло да меншай колькасці суднаў і павелічэння выдаткаў на перавозку. На гэтым этапе мы ўпершыню пагадзіліся з кліентам. Ён зразумеў уплыў міжнародных правілаў на сусветны гандаль і пагадзіўся на гэтае павышэнне выдаткаў.
Каліпарніковыя прадуктыКалі груз пакінуў наш завод у Чэнду і прыбыў у порт, судна не прыбыло своечасова. Гэта прывяло да дадатковых выдаткаў на разгрузку, захоўванне і перагрузку ў памеры 8000 юаняў, пра якія грузаперавозчык не згадаў як пра патэнцыйную рызыку. Не маючы дастатковага досведу для ацэнкі і кіравання гэтымі рызыкамі, нам было цяжка растлумачыць гэтыя выдаткі кліенту, які, зразумела, быў вельмі раззлаваны.
Шчыра кажучы, нам таксама было цяжка з гэтым змірыцца, але такая была рэальнасць. Мы вырашылі пакрыць гэтыя дадатковыя выдаткі самі, бо ўбачылі ў гэтым павучальны вопыт, які дапаможа нам лепш абараняць інтарэсы як нашых кліентаў, так і нашай кампаніі ў будучыні, ацэньваючы і кантралюючы рызыкі з пункту гледжання кліента.
У будучых дзелавых перамовах мы будзем адкрыта мець зносіны з кліентамі і падтрымліваць давер. Зыходзячы з гэтага, мы будзем строга адбіраць міжнародныя лагістычныя кампаніі, з якімі мы супрацоўнічаем, і пастараемся пералічыць усе патэнцыйныя праблемы, каб іх пазбегнуць.
Адначасова мы абяцаем нашым кліентам, што акрэслім магчымыя сцэнарыі кошту дастаўкі і прадаставім падрабязную разбіўку ўключаных выдаткаў. Калі фактычны кошт значна перавышае разліковы, наша кампанія гатова пакрыць 30% ад перавышэння, каб прадэманстраваць нашу прыхільнасць падзяліць адказнасць з нашымі кліентамі.
Вядома, калі фактычны кошт дастаўкі апынецца ніжэйшым за разліковы, мы неадкладна вернем розніцу або вылічым яе з наступнай пакупкі.
Гэта толькі адзін з многіх рэальных выпадкаў. Ёсць шмат іншых схаваных выдаткаў. Мы таксама не разумеем, чаму ў міжнароднай лагістыцы падчас пэўных транспартных працэсаў узнікае так шмат «непрадбачаных» выдаткаў. Чаму экспедытарскія кампаніі не могуць лепш ацэньваць і стандартызаваць гэтыя выдаткі? Гэта тое, над чым нам трэба падумаць, і мы спадзяемся абмеркаваць болевыя кропкі ў міжнароднай лагістыцы з усімі, каб сумесна скараціць або пазбегнуць гэтых праблем.
Важныя моманты, якія варта адзначыць:
1. Пацверджанне звестак пра цытату:Пры складанні прапановы паспрабуйце ўдакладніць усе зборы з транспартна-экспедытарскай кампаніяй у выглядзе падрабязнага спісу, а не толькі суму прапановы. Некаторыя транспартныя кампаніі могуць прапаноўваць вельмі нізкія цэны для забеспячэння заказаў. Мы ўсе разумеем прынцып «вы атрымліваеце тое, за што плаціце», таму не абмяжоўвайцеся агульнай цаной пры параўнанні. Удакладніце, што ўключана, і далучыце адпаведную інфармацыю аб выдатках у якасці дадатку да дамовы.
2. Укажыце выключэнні:Выразна ўкажыце ў кантракце выключэнні, такія як выдаткі, выкліканыя «стыхійнымі бедствамі, войнамі і іншымі нечалавечымі фактарамі». Выразна пералічыце, ці будзе прадстаўлена дакументацыя па гэтых пытаннях. Гэтыя ўмовы павінны быць выразна прапісаны ў кантракце як узаемна абавязковыя ўмовы.
3. Падтрымлівайце дагаворны дух:Мы павінны паважаць дагаворныя адносіны ў адносінах да сябе, сваёй сям'і, супрацоўнікаў, кліентаў і пастаўшчыкоў.
4. Давер кліента: найважнейшы элемент у міжнародных перавозках
Будаўніцтва і абслугоўваннедавер кліентамае вырашальнае значэнне, асабліва калі гаворка ідзе пра нявызначанасць кошту міжнароднай дастаўкі. Вось як мы вырашаем гэты аспект:
Празрыстая камунікацыя
Адной з ключавых стратэгій падтрымання даверу кліентаў з'яўляецца празрыстая камунікацыя. Мы гарантуем, што нашы кліенты цалкам інфармаваныя аб усіх аспектах працэсу дастаўкі. Гэта ўключае ў сябе:
● Падрабязная разбіўка выдаткаў:Мы прапануем поўную разборку ўсіх выдаткаў, звязаных з працэсам дастаўкі. Гэтая празрыстасць дапамагае кліентам зразумець, куды ідуць іх грошы і чаму пэўныя выдаткі могуць быць вышэйшымі за чаканыя.
● Рэгулярныя абнаўленні:Вельмі важна інфармаваць кліентаў аб стане іх адпраўкі. Гэта ўключае ў сябе апавяшчэнне аб любых патэнцыйных затрымках, зменах у графіках дастаўкі або дадатковых выдатках, якія могуць узнікнуць.
● Зразумелая дакументацыя:Усе пагадненні, прапановы і змены дакументуюцца і перадаюцца кліенту. Гэта дапамагае пазбегнуць непаразуменняў і забяспечвае зразумелыя арыенціры для абодвух бакоў.
Навучанне на вопыце
Кожны вопыт дастаўкі дае нам каштоўныя ўрокі, якія дапамагаюць нам удасканальваць нашы працэсы і лепш абслугоўваць кліентаў. Напрыклад, нечаканыя выдаткі, з якімі мы сутыкнуліся падчас дастаўкі ў Казахстан, навучылі нас:
● Больш строга ацэньвайце экспедытараў грузаўЦяпер мы праводзім больш дбайную ацэнку патэнцыйных экспедытараў грузаў, каб пераканацца, што яны маюць добрую рэпутацыю і могуць прадаставіць дакладныя прапановы.
● Падрыхтуйцеся да непрадбачаных абставінаў:Мы распрацавалі планы на выпадак розных надзвычайных сітуацый, такіх як затрымкі або дадатковыя выдаткі на захоўванне. Такая падрыхтоўка дапамагае нам больш эфектыўна кіраваць нечаканымі сітуацыямі і мінімізаваць іх уплыў на нашых кліентаў.
Навучанне кліентаў
Інфармаванне кліентаў аб складанасцях міжнароднай дастаўкі можа дапамагчы ім справіцца з іх чаканнямі і заваяваць давер. Мы прадастаўляем кліентам інфармацыю па наступных пытаннях:
● Патэнцыйныя рызыкі і выдаткі:Разуменне патэнцыйных рызык і дадатковых выдаткаў, звязаных з міжнароднай дастаўкай, дапамагае кліентам прымаць абгрунтаваныя рашэнні.
● Найлепшыя практыкі дастаўкі: абмен найлепшымі практыкамі, такімі як належная ўпакоўка і дакументацыя, можа дапамагчы кліентам пазбегнуць распаўсюджаных памылак і знізіць выдаткі на дастаўку.
● Важнасць гнуткасці:Заахвочванне кліентаў да гнуткасці ў выбары графікаў і спосабаў дастаўкі можа дапамагчы ім зэканоміць грошы і пазбегнуць затрымак.
Схаваныя выдаткі на міжнародную дастаўку
Акрамя выдаткаў на дастаўку, ёсць шмат іншых схаваных выдаткаў, якія варта ўлічваць. Напрыклад:
● Партовыя зборы:У тым ліку зборы за пагрузку і разгрузку, зборы за захоўванне і розныя партовыя зборы, якія могуць значна адрознівацца ў розных партах.
● Выдаткі на страхаванне:Выдаткі на страхаванне пры міжнародных перавозках могуць значна павялічыць агульны кошт, асабліва для дарагіх тавараў.
● Кошт дакументацыі:У тым ліку мытныя зборы, зборы за афармленне і іншыя зборы за апрацоўку дакументаў, якіх звычайна не пазбегнуць.
● Падаткі і зборы:Розныя краіны спаганяюць розныя падаткі і пошліны на імпартныя тавары, што можа істотна паўплываць на агульны кошт.
Тэматычныя даследаванні і прыклады з рэальнага жыцця
Дзелімся рэальнымі тэматычнымі даследаваннямі і прыкладамі, якія могуць дапамагчы кліентам зразумець праблемы і магчымыя рашэнні ў міжнародных перавозках. Напрыклад, наш вопыт перавозак у Казахстан падкрэслівае важнасць:
● Выдаткі на стварэнне буфернай зоны:Уключэнне буфера ў ацэнкі кошту дастаўкі для ўліку патэнцыйнага павелічэння выдаткаў.
● Эфектыўная камунікацыя:Важнасць інфармавання кліентаў аб зменах і дадатковых выдатках.
● Праактыўнае рашэнне праблем:Бярыце на сябе адказнасць за непрадбачаныя выдаткі і знаходзьце рашэнні для іх прадухілення ў будучыні.
Разуменне і ацэнка гэтых схаваных выдаткаў мае вырашальнае значэнне для дакладнага разліку агульнага кошту міжнароднай дастаўкі.
Сутыкненне з праблемамі ў працы з кліентамі
Пры афармленні міжнародных выдаткаў на дастаўку мы заўсёды падтрымліваем нашых кліентаў і разам з імі вырашаем праблемы. Мы разумеем іх праблемы падчас працэсу дастаўкі і робім усё магчымае, каб забяспечыць падтрымку і рашэнні.
Мы таксама рэкамендуем кліентам улічваць эксплуатацыйныя аспекты пасля будаўніцтва сельскагаспадарчых праектаў. CFGET прапануе кліентам наведваць часцей сельскагаспадарчыя паркі, каб зразумець канкрэтныя праблемы з абслугоўваннем і эксплуатацыяй, што дапаможа ім пазбегнуць патэнцыйных памылак у сваіх інвестыцыях.
Чаго мы спадзяемся дасягнуць
У нашай будучай дзейнасці мы будзем працягваць прытрымлівацца празрыстай камунікацыі, навучаць кліентаў і сумесна вырашаць праблемы. Мы імкнемся пастаянна ўдасканальваць нашы працэсы і паслугі, гарантуючы, што кліенты адчуваюць упэўненасць і падтрымку на працягу ўсяго працэсу міжнароднай дастаўкі. Мы таксама будзем працягваць аптымізаваць нашы...парніковыя прадуктыкаб гарантаваць кліентам найлепшыя рашэнні для сваіх сельскагаспадарчых праектаў па ўсім свеце.
Будуючы давер і доўгатэрміновыя партнёрскія адносіны з кліентамі, мы лічым, што можам сумесна пераадолець розныя праблемы ў міжнародных перавозках і дасягнуць узаемнай выгады.
Наша кампанія імкнецца забяспечыць найлепшы сэрвіс, гарантуючы, што нашы кліенты будуць адчуваць сябе ўпэўнена і інфармаванымі на працягу ўсяго працэсу дастаўкі. Гэтае абавязацельства дапамагае нам будаваць доўгатэрміновыя адносіны, заснаваныя на даверы і ўзаемнай павазе. CFGET будзе працягваць аптымізаваць нашы...парніковыя прадуктызадавальняць пастаянна змяняючыяся патрэбы нашых кліентаў і забяспечваць нашу канкурэнтаздольнасць на міжнародным рынку.
#МіжнародныяКоштДастаўкі
#ДаверКліента
#ПляснічныяПрадукты
Час публікацыі: 09 жніўня 2024 г.
Націсніце, каб пачаць чат